Conditions généralesAllgemeine Geschäftsbedingungen

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les prestations proposées par CCB CleanCare, notamment le nettoyage d’entretien, le nettoyage de remise, les vitres, les sanitaires, les cuisines, les sols, les textiles, les interventions ponctuelles et les prestations sur devis.

Toute acceptation d’un devis, par signature, e-mail, WhatsApp, SMS ou confirmation écrite, vaut acceptation des présentes conditions générales.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche von CCB CleanCare angebotenen Leistungen, insbesondere Unterhaltsreinigung, Endreinigung/Abgabereinigung, Fenster, Sanitäranlagen, Küchen, Böden, Textilien, punktuelle Einsätze sowie Leistungen auf Offertbasis.

Jede Annahme einer Offerte : per Unterschrift, E-Mail, WhatsApp, SMS oder schriftliche Bestätigung : gilt als Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Le devis est établi sur la base des informations, photos, surfaces, plans, descriptions et indications transmises par le client.

Si l’état réel des lieux, le niveau de salissure, l’accès, la surface, le mobilier, les vitres, les stores, le calcaire, les taches, les odeurs ou les contraintes techniques diffèrent des informations reçues, CCB CleanCare se réserve le droit d’adapter le prix, de proposer un supplément ou de limiter la prestation au temps prévu initialement.

Aucun travail supplémentaire non prévu dans le devis ne sera effectué sans accord du client.

Die Offerte basiert auf den vom Kunden übermittelten Angaben, Fotos, Flächen, Plänen, Beschreibungen und Hinweisen.

Weichen der tatsächliche Zustand der Räumlichkeiten, der Verschmutzungsgrad, der Zugang, die Fläche, das Mobiliar, die Fenster, die Storen, Kalkablagerungen, Flecken, Gerüche oder technische Gegebenheiten von den erhaltenen Angaben ab, behält sich CCB CleanCare vor, den Preis anzupassen, einen Zuschlag vorzuschlagen oder die Leistung auf die ursprünglich vorgesehene Zeit zu beschränken.

Ohne Zustimmung des Kunden werden keine in der Offerte nicht vorgesehenen Zusatzarbeiten ausgeführt.

La réservation devient définitive après acceptation écrite du devis par le client et, lorsque demandé, après réception de l’acompte.

Pour les prestations inférieures à CHF 250, CCB CleanCare peut accepter la réservation sans acompte, sur confirmation écrite du client.

Pour les prestations dès CHF 250, CCB CleanCare peut demander un acompte de 30% à la confirmation du devis.

Pour les prestations urgentes, les grands mandats, les interventions le week-end ou les interventions nécessitant une organisation particulière du personnel, CCB CleanCare peut demander un acompte de 50%.

L’acompte est déduit du montant final de la facture.

Die Reservation wird definitiv nach schriftlicher Annahme der Offerte durch den Kunden und, sofern verlangt, nach Erhalt der Anzahlung.

Bei Leistungen unter CHF 250 kann CCB CleanCare die Reservation ohne Anzahlung akzeptieren, sofern der Kunde schriftlich bestätigt.

Bei Leistungen ab CHF 250 kann CCB CleanCare bei Bestätigung der Offerte eine Anzahlung von 30 % verlangen.

Bei dringenden Einsätzen, Grossaufträgen, Wochenendeinsätzen oder Einsätzen, die eine besondere Personalorganisation erfordern, kann CCB CleanCare eine Anzahlung von 50 % verlangen.

Die Anzahlung wird vom Endbetrag der Rechnung abgezogen.

Par le client

Le client peut annuler ou modifier gratuitement l’intervention jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous prévu.

En cas d’annulation à moins de 48 heures avant l’intervention, 50% du montant du devis reste dû. Cette indemnité couvre notamment la planification administrative, la réservation du créneau, la préparation du matériel, l’organisation du personnel et la perte possible d’autres mandats.

En cas d’absence du client, d’accès impossible au logement, d’annulation le jour même ou lorsque l’équipe est déjà en déplacement, CCB CleanCare se réserve le droit de facturer jusqu’à 100% du montant convenu.

Toute annulation ou modification doit être communiquée par écrit, par WhatsApp, SMS ou e-mail.

Par CCB CleanCare

En cas d’empêchement de CCB CleanCare, notamment maladie, accident, panne de matériel, problème d’organisation, force majeure ou événement imprévisible, l’intervention est reportée dans les meilleurs délais, sans frais pour le client.

Si aucun report n’est possible, tout acompte versé pour la prestation non exécutée est remboursé.

Aucune indemnité supplémentaire n’est due par CCB CleanCare, sauf disposition légale impérative contraire.

Durch den Kunden

Der Kunde kann den Einsatz bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos stornieren oder ändern.

Bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Einsatz bleiben 50 % des Offertbetrags geschuldet. Diese Entschädigung deckt insbesondere die administrative Planung, die Reservierung des Zeitfensters, die Vorbereitung des Materials, die Personalorganisation sowie den möglichen Verlust anderer Aufträge.

Bei Abwesenheit des Kunden, unmöglichem Zugang zur Wohnung, Stornierung am selben Tag oder wenn das Team bereits unterwegs ist, behält sich CCB CleanCare vor, bis zu 100 % des vereinbarten Betrags in Rechnung zu stellen.

Jede Stornierung oder Änderung ist schriftlich per WhatsApp, SMS oder E-Mail mitzuteilen.

Durch CCB CleanCare

Bei Verhinderung von CCB CleanCare, insbesondere durch Krankheit, Unfall, Materialausfall, organisatorische Probleme, höhere Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse, wird der Einsatz schnellstmöglich verschoben, ohne Kosten für den Kunden.

Ist keine Verschiebung möglich, wird jede für die nicht erbrachte Leistung geleistete Anzahlung zurückerstattet.

Weitere Entschädigungen sind von CCB CleanCare nicht geschuldet, vorbehalten zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

Le client est responsable de garantir l’accès aux lieux à la date et à l’heure convenues.

Si le client remet une clé, un badge, un code ou tout autre moyen d’accès à CCB CleanCare, celui-ci est conservé avec soin et restitué après l’intervention selon l’accord prévu.

En cas de perte avérée imputable à CCB CleanCare, la responsabilité de CCB CleanCare est limitée aux coûts directs, nécessaires et prouvés liés au remplacement du moyen d’accès concerné. Un changement de serrure, de cylindre ou de système d’accès complet n’est pris en charge que si un risque de sécurité réel, concret et prouvé le justifie.

CCB CleanCare se réserve le droit de refuser, reporter ou interrompre une intervention si l’accès, l’état des lieux, les conditions d’hygiène, les produits présents, les risques électriques, les animaux, le comportement d’une personne sur place ou toute autre circonstance présentent un risque pour la sécurité, la santé ou l’intégrité du personnel. La prestation déjà réalisée reste due.

Si l’intervention ne peut pas être réalisée ou terminée en raison d’informations incomplètes, d’un accès impossible, d’un état des lieux différent de celui annoncé ou d’un risque non signalé par le client, les conditions d’annulation prévues au point 4 s’appliquent.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Zugang zu den Räumlichkeiten am vereinbarten Datum und zur vereinbarten Zeit zu gewährleisten.

Übergibt der Kunde CCB CleanCare einen Schlüssel, ein Badge, einen Code oder ein anderes Zugangsmittel, wird dieses sorgfältig aufbewahrt und nach dem Einsatz gemäss Vereinbarung zurückgegeben.

Bei einem CCB CleanCare nachweislich zuzurechnenden Verlust ist die Haftung von CCB CleanCare auf die direkten, notwendigen und nachgewiesenen Kosten für den Ersatz des betreffenden Zugangsmittels beschränkt. Ein Austausch des Schlosses, Zylinders oder des gesamten Zugangssystems wird nur übernommen, wenn ein reales, konkretes und nachgewiesenes Sicherheitsrisiko dies rechtfertigt.

CCB CleanCare behält sich vor, einen Einsatz abzulehnen, zu verschieben oder abzubrechen, wenn der Zugang, der Zustand der Räumlichkeiten, die Hygienebedingungen, vorhandene Produkte, elektrische Risiken, Tiere, das Verhalten einer anwesenden Person oder ein anderer Umstand ein Risiko für die Sicherheit, Gesundheit oder Unversehrtheit des Personals darstellen. Die bereits erbrachte Leistung bleibt geschuldet.

Kann der Einsatz aufgrund unvollständiger Angaben, unmöglichem Zugang, eines vom angegebenen Zustand abweichenden Zustands der Räumlichkeiten oder eines vom Kunden nicht gemeldeten Risikos nicht durchgeführt oder abgeschlossen werden, gelten die unter Punkt 4 vorgesehenen Stornierungsbedingungen.

Le client s’engage à retirer ou signaler avant l’intervention tout objet fragile, précieux, sentimental, électronique, artistique, ancien, instable ou sensible.

CCB CleanCare décline toute responsabilité pour les objets non signalés, mal fixés, instables, déjà endommagés ou laissés dans la zone d’intervention malgré leur fragilité.

Les bijoux, espèces, documents importants, objets de collection, appareils électroniques et objets de valeur doivent être retirés par le client avant l’intervention.

Der Kunde verpflichtet sich, vor dem Einsatz sämtliche zerbrechlichen, wertvollen, sentimentalen, elektronischen, künstlerischen, antiken, instabilen oder empfindlichen Gegenstände zu entfernen oder zu melden.

CCB CleanCare lehnt jede Haftung ab für nicht gemeldete, schlecht befestigte, instabile, bereits beschädigte oder trotz ihrer Zerbrechlichkeit im Einsatzbereich belassene Gegenstände.

Schmuck, Bargeld, wichtige Dokumente, Sammlerstücke, elektronische Geräte und Wertgegenstände sind vom Kunden vor dem Einsatz zu entfernen.

CCB CleanCare s’engage à exécuter les prestations avec soin, méthode et professionnalisme.

Certaines taches, traces de calcaire, moisissures, joints abîmés, rayures, décolorations, brûlures, odeurs animales, dépôts incrustés, marques anciennes ou salissures déjà traitées avec des produits inadaptés peuvent ne pas disparaître totalement.

CCB CleanCare ne garantit pas la disparition complète des défauts préexistants, anciens, incrustés ou liés à l’usure normale du support.

Pour les textiles, canapés, fauteuils, matelas, tapis et surfaces délicates, un résultat complet ne peut pas être garanti lorsque la matière, l’âge de la tache, l’état du textile ou un traitement antérieur rendent le nettoyage incertain.

CCB CleanCare verpflichtet sich, die Leistungen sorgfältig, methodisch und professionell auszuführen.

Bestimmte Flecken, Kalkspuren, Schimmel, beschädigte Fugen, Kratzer, Verfärbungen, Brandspuren, Tiergerüche, eingebrannte Ablagerungen, alte Markierungen oder bereits mit ungeeigneten Produkten behandelte Verschmutzungen können unter Umständen nicht vollständig entfernt werden.

CCB CleanCare garantiert nicht die vollständige Beseitigung vorbestehender, alter, eingebrannter oder auf normaler Abnutzung des Untergrunds beruhender Mängel.

Bei Textilien, Sofas, Sesseln, Matratzen, Teppichen und empfindlichen Oberflächen kann ein vollständiges Ergebnis nicht garantiert werden, wenn das Material, das Alter des Flecks, der Zustand des Textils oder eine vorherige Behandlung die Reinigung unsicher machen.

Toute réclamation relative à la qualité visible de la prestation doit être communiquée par écrit dans les 48 heures suivant l’intervention, avec photos et description précise. Passé ce délai, la prestation est réputée acceptée pour les défauts visibles qui auraient pu être constatés lors du contrôle final.

Les dommages matériels supposés doivent être signalés dès leur découverte, avec photos, description précise et tout élément permettant d’établir le lien avec l’intervention.

CCB CleanCare se réserve le droit d’effectuer un contrôle, une correction raisonnable ou une intervention complémentaire avant toute réduction de prix ou indemnisation.

Pour un nettoyage de fin de bail avec garantie de remise des clés expressément incluse dans l’offre, les délais spécifiques prévus dans les CGV s’appliquent et prévalent sur le délai de 48 heures ci-dessus.

Jede Beanstandung bezüglich der sichtbaren Qualität der Leistung ist innerhalb von 48 Stunden nach dem Einsatz schriftlich mitzuteilen, mit Fotos und einer genauen Beschreibung. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Leistung hinsichtlich sichtbarer Mängel, die bei der Schlusskontrolle hätten festgestellt werden können, als angenommen.

Vermutete Sachschäden sind unverzüglich nach ihrer Feststellung zu melden, mit Fotos, genauer Beschreibung und allen Angaben, die einen Zusammenhang mit dem Einsatz belegen können.

CCB CleanCare behält sich vor, vor jeder Preisminderung oder Entschädigung eine Kontrolle, eine angemessene Korrektur oder einen ergänzenden Einsatz durchzuführen.

Bei einer Auszugsreinigung mit ausdrücklich in der Offerte enthaltener Abnahmegarantie gelten die besonderen Fristen der AGB und gehen der obigen 48-Stunden-Frist vor.

CCB CleanCare peut documenter l’état initial et final des lieux par photos ou vidéos, uniquement à des fins de preuve, de contrôle qualité, de suivi interne et de protection en cas de réclamation.

Ces images ne sont pas publiées à des fins marketing sans accord préalable du client.

Les photos sont conservées de manière confidentielle et uniquement pendant la durée nécessaire au suivi de la prestation ou à la gestion d’un éventuel litige.

CCB CleanCare kann den Ausgangs- und Endzustand der Räumlichkeiten mittels Fotos oder Videos dokumentieren, ausschliesslich zu Beweiszwecken, zur Qualitätskontrolle, zur internen Nachverfolgung und zum Schutz im Beanstandungsfall.

Diese Bilder werden ohne vorherige Zustimmung des Kunden nicht zu Marketingzwecken veröffentlicht.

Die Fotos werden vertraulich und nur so lange aufbewahrt, wie es für die Nachverfolgung der Leistung oder die Bearbeitung eines allfälligen Streitfalls erforderlich ist.

CCB CleanCare répond des actes de son personnel et de ses partenaires dans le cadre de l’exécution de la prestation, conformément aux dispositions légales applicables.

CCB CleanCare peut faire appel à des partenaires qualifiés pour certaines prestations spécifiques, notamment les grands nettoyages textiles, interventions techniques, grands volumes ou mandats nécessitant un équipement professionnel particulier.

Le recours à un partenaire n’entraîne aucun supplément de prix pour le client, sauf accord préalable exprès.

CCB CleanCare haftet im Rahmen der Ausführung der Leistung für die Handlungen seines Personals und seiner Partner gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

CCB CleanCare kann für bestimmte spezifische Leistungen, insbesondere grosse Textilreinigungen, technische Einsätze, grosse Volumen oder Aufträge, die besondere professionelle Ausrüstung erfordern, auf qualifizierte Partner zurückgreifen.

Der Beizug eines Partners führt für den Kunden zu keinem Preisaufschlag, ausser bei vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung.

CCB CleanCare est responsable des dommages directs, prouvés et causés fautivement dans le cadre de l’exécution de la prestation.

La responsabilité de CCB CleanCare est exclue pour les dommages indirects, pertes de gain, défauts préexistants, usure normale, matériaux fragiles, surfaces déjà endommagées, objets non signalés ou dommages résultant d’informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client.

Aucune limitation de responsabilité ne s’applique en cas de faute grave ou intentionnelle.

CCB CleanCare dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle.

CCB CleanCare haftet für direkte, nachgewiesene und schuldhaft im Rahmen der Ausführung der Leistung verursachte Schäden.

Die Haftung von CCB CleanCare ist ausgeschlossen für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, vorbestehende Mängel, normale Abnutzung, empfindliche Materialien, bereits beschädigte Oberflächen, nicht gemeldete Gegenstände oder Schäden, die auf unvollständigen oder unrichtigen Angaben des Kunden beruhen.

Bei grober oder vorsätzlicher Pflichtverletzung gilt keine Haftungsbeschränkung.

CCB CleanCare verfügt über eine berufliche Haftpflichtversicherung.

CCB CleanCare traite les données personnelles transmises par le client, notamment nom, adresse, téléphone, e-mail, informations liées à la prestation, photos, devis et factures, uniquement pour l’établissement du devis, l’exécution de la prestation, la facturation, le suivi client et les obligations légales de conservation.

Ces données ne sont pas transmises à des tiers, sauf si cela est nécessaire à l’exécution de la prestation, à la facturation, à une obligation légale ou au recours à un partenaire qualifié.

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la relation contractuelle, au suivi administratif et aux obligations légales.

CCB CleanCare bearbeitet die vom Kunden übermittelten Personendaten, insbesondere Name, Adresse, Telefon, E-Mail, leistungsbezogene Informationen, Fotos, Offerten und Rechnungen, ausschliesslich zur Erstellung der Offerte, zur Ausführung der Leistung, zur Rechnungsstellung, zur Kundenbetreuung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, ausser dies ist für die Ausführung der Leistung, die Rechnungsstellung, eine gesetzliche Pflicht oder den Beizug eines qualifizierten Partners erforderlich.

Die Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für das Vertragsverhältnis, die administrative Nachverfolgung und die gesetzlichen Pflichten erforderlich ist.

Sauf accord contraire, le paiement est dû à la fin de l’intervention ou selon le délai indiqué sur la facture.

En cas de retard de paiement, CCB CleanCare peut envoyer un rappel et appliquer les intérêts de retard prévus par le droit suisse.

CCB CleanCare n’est actuellement pas assujetti à la TVA. Les prix indiqués sont des prix nets, TVA non facturée. Si le statut TVA de CCB CleanCare devait changer, les documents commerciaux seraient adaptés en conséquence.

Le droit suisse est applicable.

Pour les clients professionnels, le for est Berne, sous réserve de dispositions légales impératives contraires.

Pour les clients privés, le for est déterminé selon les dispositions légales applicables, notamment les règles impératives relatives aux consommateurs.

Sofern nicht anders vereinbart, ist die Zahlung am Ende des Einsatzes oder gemäss der auf der Rechnung angegebenen Frist fällig.

Bei Zahlungsverzug kann CCB CleanCare eine Mahnung versenden und die nach schweizerischem Recht vorgesehenen Verzugszinsen anwenden.

CCB CleanCare ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig. Die angegebenen Preise sind Nettopreise, MWST nicht in Rechnung gestellt. Sollte sich der MWST-Status von CCB CleanCare ändern, werden die Geschäftsdokumente entsprechend angepasst.

Es gilt schweizerisches Recht.

Für Geschäftskunden ist Bern Gerichtsstand, vorbehalten zwingender gegenteiliger gesetzlicher Bestimmungen.

Für Privatkunden richtet sich der Gerichtsstand nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere den zwingenden Konsumentenschutzvorschriften.

CCB CleanCare garantit les prestations de nettoyage de fin de bail mentionnées dans l’offre acceptée, lorsque la garantie de remise des clés est expressément incluse dans cette offre.

En cas de remarque justifiée concernant le nettoyage lors de la remise du logement, CCB CleanCare effectue sans frais supplémentaires les retouches nécessaires dans les zones couvertes par l’offre, aux conditions suivantes :

La remise du logement doit avoir lieu dans les 5 jours calendaires suivant la fin du nettoyage, sauf accord écrit différent.

Toute remarque doit être signalée le jour de l’état des lieux ou au plus tard dans les 24 heures suivantes.

Le client transmet, lorsque cela est possible, le protocole d’état des lieux, des photographies ou une description précise des zones concernées.

Le logement doit rester accessible afin de permettre la réalisation des retouches.

Les retouches sont organisées dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant le signalement.

La garantie couvre uniquement les zones et prestations expressément comprises dans l’offre acceptée.

Les dommages, défauts préexistants, traces d’usure, moisissures profondes, réparations et travaux ne relevant pas du nettoyage ne sont pas couverts.

La garantie ne s’applique pas si l’état du logement a été modifié après le nettoyage, notamment par une nouvelle occupation, un déménagement, des travaux ou une utilisation des installations.

La présence de CCB CleanCare lors de l’état des lieux n’est comprise que lorsqu’elle est expressément mentionnée dans l’offre.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables au lieu de l’intervention.

La présente garantie prévaut, pour les prestations de fin de bail concernées, sur le délai général de réclamation de 48 heures prévu à l’article 8.

CCB CleanCare garantiert die in der angenommenen Offerte aufgeführten Endreinigungsleistungen, sofern die Abnahmegarantie ausdrücklich in dieser Offerte enthalten ist.

Bei einer berechtigten Beanstandung der Reinigung anlässlich der Wohnungsübergabe führt CCB CleanCare die notwendigen Nachbesserungen in den von der Offerte abgedeckten Bereichen kostenlos durch, unter folgenden Bedingungen:

Die Wohnungsübergabe muss innerhalb von 5 Kalendertagen nach Abschluss der Reinigung erfolgen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Beanstandungen müssen am Tag der Übergabe oder spätestens innerhalb von 24 Stunden danach gemeldet werden.

Der Kunde übermittelt, sofern möglich, das Übergabeprotokoll, Fotos oder eine genaue Beschreibung der betroffenen Bereiche.

Die Wohnung muss zugänglich bleiben, damit die Nachbesserung durchgeführt werden kann.

Die Nachbesserung erfolgt so rasch wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Arbeitstagen nach der Meldung.

Die Garantie deckt ausschliesslich die in der angenommenen Offerte ausdrücklich enthaltenen Bereiche und Leistungen ab.

Schäden, vorbestehende Mängel, Abnutzungserscheinungen, tiefsitzender Schimmel, Reparaturen sowie Arbeiten, die nicht zur Reinigung gehören, sind nicht abgedeckt.

Die Garantie entfällt, wenn sich der Zustand der Wohnung nach der Reinigung verändert hat, insbesondere durch erneute Nutzung, einen Umzug, Bauarbeiten oder die Benutzung der Einrichtungen.

Die Anwesenheit von CCB CleanCare bei der Wohnungsübergabe ist nur dann inbegriffen, wenn dies ausdrücklich in der Offerte vermerkt ist.

Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, mit Ausnahme der am Einsatzort geltenden Feiertage.

Die vorliegende Garantie geht für die betroffenen Auszugsreinigungen der allgemeinen 48-Stunden-Beanstandungsfrist gemäss Artikel 8 vor.

Le présent addendum s’applique aux mandats confiés par des entreprises, régies immobilières, propriétaires et autres clients professionnels. Il complète les conditions générales de CCB CleanCare.

Dieser Zusatz gilt für Aufträge von Geschäftskunden, Immobilienverwaltungen, Eigentümern und anderen professionellen Auftraggebern. Er ergänzt die allgemeinen Geschäftsbedingungen von CCB CleanCare.

Le mandat est considéré comme confirmé dès acceptation de l’offre par écrit, par e-mail ou par tout autre moyen traçable. L’offre, la description de l’intervention, la checklist et les CGV font partie intégrante du mandat.

Der Auftrag gilt als bestätigt, sobald die Offerte schriftlich, per E-Mail oder durch eine andere nachvollziehbare Bestätigung angenommen wurde. Die Offerte, die Einsatzbeschreibung, die Checkliste und die AGB bilden Bestandteil des Auftrags.

Le client garantit l’accès aux locaux au moment convenu. Les clés, badges ou codes d’accès sont traités avec soin et utilisés uniquement pour l’exécution du mandat. Toute perte ou difficulté d’accès doit être signalée immédiatement.

Der Auftraggeber stellt sicher, dass CCB CleanCare zum vereinbarten Zeitpunkt Zugang zum Objekt erhält. Schlüssel, Badges oder Zugangscodes werden sorgfältig behandelt und ausschliesslich zur Ausführung des Auftrags verwendet. Verlust oder Probleme beim Zugang sind unverzüglich zu melden.

CCB CleanCare exécute les travaux avec soin, dans les délais convenus et selon le périmètre défini dans l’offre. L’intervention peut être réalisée par ses propres collaborateurs ou auxiliaires. CCB CleanCare reste responsable de la bonne exécution de la prestation.

CCB CleanCare führt die Arbeiten sorgfältig, termintreu und gemäss vereinbartem Leistungsumfang aus. Der Einsatz kann durch eigene Mitarbeitende oder Hilfspersonen erfolgen. CCB CleanCare bleibt für die ordnungsgemässe Ausführung verantwortlich.

Selon le mandat, CCB CleanCare peut établir une checklist, des photos avant/après ou une brève documentation d’intervention. Cette documentation sert au contrôle qualité et à la traçabilité des prestations effectuées.

Je nach Auftrag kann CCB CleanCare eine Checkliste, Fotos vorher/nachher oder eine kurze Einsatzdokumentation erstellen. Diese Dokumentation dient der Qualitätssicherung und der Nachvollziehbarkeit der erbrachten Leistungen.

Les réclamations concernant les prestations de nettoyage visibles doivent être signalées dans les 48 heures suivant la remise ou la fin de l’intervention. Les réclamations justifiées sont corrigées, après accord, par une retouche appropriée. Les dommages matériels ou de surface doivent être signalés immédiatement dès leur constatation. Pour un nettoyage de fin de bail avec garantie de remise des clés expressément incluse dans l’offre, les délais spécifiques prévus dans les CGV s’appliquent et prévalent sur le délai de 48 heures ci-dessus.

Beanstandungen zu sichtbaren Reinigungsleistungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Übergabe oder Abschluss des Einsatzes gemeldet werden. Berechtigte Beanstandungen werden nach Absprache durch eine angemessene Nachreinigung korrigiert. Schäden an Gegenständen oder Oberflächen sind sofort nach Feststellung zu melden. Bei einer Auszugsreinigung mit ausdrücklich in der Offerte enthaltener Abnahmegarantie gelten die besonderen Fristen der AGB und gehen der obigen 48-Stunden-Frist vor.

CCB CleanCare peut refuser ou interrompre une intervention si l’accès à l’objet n’est pas possible, si des risques sanitaires ou sécuritaires sont constatés (p. ex. insalubrité présentant un risque pour la santé, présence de nuisibles, installations électriques endommagées, produits dangereux) ou si l’exécution ne peut avoir lieu en toute sécurité dans les conditions rencontrées. Le client en est informé sans délai.

CCB CleanCare kann einen Einsatz ablehnen oder unterbrechen, wenn der Zugang zum Objekt nicht möglich ist, wenn gesundheitliche oder sicherheitsrelevante Risiken bestehen (z. B. starke Verschmutzung mit Gesundheitsrisiko, Schädlingsbefall, beschädigte Elektrik, gefährliche Stoffe) oder wenn die Ausführung unter den vorgefundenen Bedingungen nicht sicher möglich ist. Der Auftraggeber wird umgehend informiert.

Le délai de paiement est défini dans l’offre. Sauf accord contraire, le délai de paiement pour les clients professionnels est généralement de 10 à 30 jours nets dès la date de facture.

Die Zahlungsfrist richtet sich nach der Offerte. Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Zahlungsfrist für professionelle Auftraggeber in der Regel 10 bis 30 Tage netto ab Rechnungsdatum.

Pour les mandats récurrents, la fréquence, la durée, le prix et le délai de résiliation sont définis dans l’offre ou dans un accord séparé. Sans accord particulier, un mandat récurrent peut être résilié par écrit avec un délai raisonnable.

Bei wiederkehrenden Reinigungsaufträgen werden Häufigkeit, Dauer, Preis und Kündigungsfrist in der Offerte oder in einer separaten Vereinbarung festgelegt. Ohne besondere Vereinbarung kann ein wiederkehrender Auftrag mit einer angemessenen Frist schriftlich gekündigt werden.

CCB CleanCare traite de manière confidentielle les informations relatives aux locataires, propriétaires, objets, clés, codes d’accès, photos et processus internes. Ces informations sont utilisées uniquement pour l’exécution du mandat et ne sont pas transmises à des tiers sans motif valable.

CCB CleanCare behandelt Informationen über Mieter, Eigentümer, Objekte, Schlüssel, Zugangscodes, Fotos und interne Abläufe vertraulich. Solche Informationen werden nur für die Ausführung des Auftrags verwendet und nicht ohne Grund an Dritte weitergegeben.

CCB CleanCare est assuré en responsabilité civile. Une copie de l’attestation d’assurance est fournie sur demande. La responsabilité est limitée aux dommages directs prouvés comme ayant été causés par CCB CleanCare. Sont notamment exclus les dommages préexistants, l’usure normale, les défauts cachés, les matériaux inadaptés ou les dommages sans lien direct avec l’intervention de nettoyage.

CCB CleanCare ist haftpflichtversichert. Eine Kopie der Versicherungsbestätigung wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt. Die Haftung ist auf direkte Schäden beschränkt, die nachweislich durch CCB CleanCare verursacht wurden. Ausgeschlossen sind insbesondere vorbestehende Schäden, normale Abnutzung, verdeckte Mängel, unsachgemässe Materialien oder Schäden, die nicht in direktem Zusammenhang mit der Reinigung stehen.

Les interventions urgentes ou à court délai sont réalisées selon disponibilité. Selon le délai, l’organisation, le déplacement ou la priorité du mandat, un supplément d’urgence peut être appliqué, à condition d’être communiqué avant l’intervention.

Kurzfristige oder dringende Einsätze erfolgen nach Verfügbarkeit. Je nach Frist, Organisation, Anfahrt oder Priorität des Auftrags kann ein Dringlichkeitszuschlag angewendet werden, sofern dieser vor dem Einsatz kommuniziert wird.

Le présent addendum s’applique avec les conditions générales de CCB CleanCare. En cas de contradiction entre les conditions générales et le présent addendum, les dispositions de cet addendum prévalent pour les clients professionnels.

Dieser Zusatz gilt zusammen mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen von CCB CleanCare. Bei Widersprüchen zwischen den allgemeinen Bedingungen und diesem Zusatz gehen die Bestimmungen dieses Zusatzes für professionelle Auftraggeber vor.