Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche von CCB CleanCare angebotenen Leistungen, insbesondere Unterhaltsreinigung, Endreinigung/Abgabereinigung, Fenster, Sanitäranlagen, Küchen, Böden, Textilien, punktuelle Einsätze sowie Leistungen auf Offertbasis.

Jede Annahme einer Offerte : per Unterschrift, E-Mail, WhatsApp, SMS oder schriftliche Bestätigung : gilt als Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Offerte basiert auf den vom Kunden übermittelten Angaben, Fotos, Flächen, Plänen, Beschreibungen und Hinweisen.

Weichen der tatsächliche Zustand der Räumlichkeiten, der Verschmutzungsgrad, der Zugang, die Fläche, das Mobiliar, die Fenster, die Storen, Kalkablagerungen, Flecken, Gerüche oder technische Gegebenheiten von den erhaltenen Angaben ab, behält sich CCB CleanCare vor, den Preis anzupassen, einen Zuschlag vorzuschlagen oder die Leistung auf die ursprünglich vorgesehene Zeit zu beschränken.

Ohne Zustimmung des Kunden werden keine in der Offerte nicht vorgesehenen Zusatzarbeiten ausgeführt.

Die Reservation wird definitiv nach schriftlicher Annahme der Offerte durch den Kunden und, sofern verlangt, nach Erhalt der Anzahlung.

Bei Leistungen unter CHF 250 kann CCB CleanCare die Reservation ohne Anzahlung akzeptieren, sofern der Kunde schriftlich bestätigt.

Bei Leistungen ab CHF 250 kann CCB CleanCare bei Bestätigung der Offerte eine Anzahlung von 30 % verlangen.

Bei dringenden Einsätzen, Grossaufträgen, Wochenendeinsätzen oder Einsätzen, die eine besondere Personalorganisation erfordern, kann CCB CleanCare eine Anzahlung von 50 % verlangen.

Die Anzahlung wird vom Endbetrag der Rechnung abgezogen.

Durch den Kunden

Der Kunde kann den Einsatz bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos stornieren oder ändern.

Bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Einsatz bleiben 50 % des Offertbetrags geschuldet. Diese Entschädigung deckt insbesondere die administrative Planung, die Reservierung des Zeitfensters, die Vorbereitung des Materials, die Personalorganisation sowie den möglichen Verlust anderer Aufträge.

Bei Abwesenheit des Kunden, unmöglichem Zugang zur Wohnung, Stornierung am selben Tag oder wenn das Team bereits unterwegs ist, behält sich CCB CleanCare vor, bis zu 100 % des vereinbarten Betrags in Rechnung zu stellen.

Jede Stornierung oder Änderung ist schriftlich per WhatsApp, SMS oder E-Mail mitzuteilen.

Durch CCB CleanCare

Bei Verhinderung von CCB CleanCare, insbesondere durch Krankheit, Unfall, Materialausfall, organisatorische Probleme, höhere Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse, wird der Einsatz schnellstmöglich verschoben, ohne Kosten für den Kunden.

Ist keine Verschiebung möglich, wird jede für die nicht erbrachte Leistung geleistete Anzahlung zurückerstattet.

Weitere Entschädigungen sind von CCB CleanCare nicht geschuldet, vorbehalten zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Zugang zu den Räumlichkeiten am vereinbarten Datum und zur vereinbarten Zeit zu gewährleisten.

Übergibt der Kunde CCB CleanCare einen Schlüssel, ein Badge, einen Code oder ein anderes Zugangsmittel, wird dieses sorgfältig aufbewahrt und nach dem Einsatz gemäss Vereinbarung zurückgegeben.

Bei einem CCB CleanCare nachweislich zuzurechnenden Verlust ist die Haftung von CCB CleanCare auf die direkten, notwendigen und nachgewiesenen Kosten für den Ersatz des betreffenden Zugangsmittels beschränkt. Ein Austausch des Schlosses, Zylinders oder des gesamten Zugangssystems wird nur übernommen, wenn ein reales, konkretes und nachgewiesenes Sicherheitsrisiko dies rechtfertigt.

CCB CleanCare behält sich vor, einen Einsatz abzulehnen, zu verschieben oder abzubrechen, wenn der Zugang, der Zustand der Räumlichkeiten, die Hygienebedingungen, vorhandene Produkte, elektrische Risiken, Tiere, das Verhalten einer anwesenden Person oder ein anderer Umstand ein Risiko für die Sicherheit, Gesundheit oder Unversehrtheit des Personals darstellen. Die bereits erbrachte Leistung bleibt geschuldet.

Kann der Einsatz aufgrund unvollständiger Angaben, unmöglichem Zugang, eines vom angegebenen Zustand abweichenden Zustands der Räumlichkeiten oder eines vom Kunden nicht gemeldeten Risikos nicht durchgeführt oder abgeschlossen werden, gelten die unter Punkt 4 vorgesehenen Stornierungsbedingungen.

Der Kunde verpflichtet sich, vor dem Einsatz sämtliche zerbrechlichen, wertvollen, sentimentalen, elektronischen, künstlerischen, antiken, instabilen oder empfindlichen Gegenstände zu entfernen oder zu melden.

CCB CleanCare lehnt jede Haftung ab für nicht gemeldete, schlecht befestigte, instabile, bereits beschädigte oder trotz ihrer Zerbrechlichkeit im Einsatzbereich belassene Gegenstände.

Schmuck, Bargeld, wichtige Dokumente, Sammlerstücke, elektronische Geräte und Wertgegenstände sind vom Kunden vor dem Einsatz zu entfernen.

CCB CleanCare verpflichtet sich, die Leistungen sorgfältig, methodisch und professionell auszuführen.

Bestimmte Flecken, Kalkspuren, Schimmel, beschädigte Fugen, Kratzer, Verfärbungen, Brandspuren, Tiergerüche, eingebrannte Ablagerungen, alte Markierungen oder bereits mit ungeeigneten Produkten behandelte Verschmutzungen können unter Umständen nicht vollständig entfernt werden.

CCB CleanCare garantiert nicht die vollständige Beseitigung vorbestehender, alter, eingebrannter oder auf normaler Abnutzung des Untergrunds beruhender Mängel.

Bei Textilien, Sofas, Sesseln, Matratzen, Teppichen und empfindlichen Oberflächen kann ein vollständiges Ergebnis nicht garantiert werden, wenn das Material, das Alter des Flecks, der Zustand des Textils oder eine vorherige Behandlung die Reinigung unsicher machen.

Jede Beanstandung bezüglich der sichtbaren Qualität der Leistung ist innerhalb von 48 Stunden nach dem Einsatz schriftlich mitzuteilen, mit Fotos und einer genauen Beschreibung. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Leistung hinsichtlich sichtbarer Mängel, die bei der Schlusskontrolle hätten festgestellt werden können, als angenommen.

Vermutete Sachschäden sind unverzüglich nach ihrer Feststellung zu melden, mit Fotos, genauer Beschreibung und allen Angaben, die einen Zusammenhang mit dem Einsatz belegen können.

CCB CleanCare behält sich vor, vor jeder Preisminderung oder Entschädigung eine Kontrolle, eine angemessene Korrektur oder einen ergänzenden Einsatz durchzuführen.

Bei einer Auszugsreinigung mit ausdrücklich in der Offerte enthaltener Abnahmegarantie gelten die besonderen Fristen der AGB und gehen der obigen 48-Stunden-Frist vor.

CCB CleanCare kann den Ausgangs- und Endzustand der Räumlichkeiten mittels Fotos oder Videos dokumentieren, ausschliesslich zu Beweiszwecken, zur Qualitätskontrolle, zur internen Nachverfolgung und zum Schutz im Beanstandungsfall.

Diese Bilder werden ohne vorherige Zustimmung des Kunden nicht zu Marketingzwecken veröffentlicht.

Die Fotos werden vertraulich und nur so lange aufbewahrt, wie es für die Nachverfolgung der Leistung oder die Bearbeitung eines allfälligen Streitfalls erforderlich ist.

CCB CleanCare haftet im Rahmen der Ausführung der Leistung für die Handlungen seines Personals und seiner Partner gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

CCB CleanCare kann für bestimmte spezifische Leistungen, insbesondere grosse Textilreinigungen, technische Einsätze, grosse Volumen oder Aufträge, die besondere professionelle Ausrüstung erfordern, auf qualifizierte Partner zurückgreifen.

Der Beizug eines Partners führt für den Kunden zu keinem Preisaufschlag, ausser bei vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung.

CCB CleanCare haftet für direkte, nachgewiesene und schuldhaft im Rahmen der Ausführung der Leistung verursachte Schäden.

Die Haftung von CCB CleanCare ist ausgeschlossen für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, vorbestehende Mängel, normale Abnutzung, empfindliche Materialien, bereits beschädigte Oberflächen, nicht gemeldete Gegenstände oder Schäden, die auf unvollständigen oder unrichtigen Angaben des Kunden beruhen.

Bei grober oder vorsätzlicher Pflichtverletzung gilt keine Haftungsbeschränkung.

CCB CleanCare verfügt über eine berufliche Haftpflichtversicherung.

CCB CleanCare bearbeitet die vom Kunden übermittelten Personendaten, insbesondere Name, Adresse, Telefon, E-Mail, leistungsbezogene Informationen, Fotos, Offerten und Rechnungen, ausschliesslich zur Erstellung der Offerte, zur Ausführung der Leistung, zur Rechnungsstellung, zur Kundenbetreuung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, ausser dies ist für die Ausführung der Leistung, die Rechnungsstellung, eine gesetzliche Pflicht oder den Beizug eines qualifizierten Partners erforderlich.

Die Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für das Vertragsverhältnis, die administrative Nachverfolgung und die gesetzlichen Pflichten erforderlich ist.

Sofern nicht anders vereinbart, ist die Zahlung am Ende des Einsatzes oder gemäss der auf der Rechnung angegebenen Frist fällig.

Bei Zahlungsverzug kann CCB CleanCare eine Mahnung versenden und die nach schweizerischem Recht vorgesehenen Verzugszinsen anwenden.

CCB CleanCare ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig. Die angegebenen Preise sind Nettopreise, MWST nicht in Rechnung gestellt. Sollte sich der MWST-Status von CCB CleanCare ändern, werden die Geschäftsdokumente entsprechend angepasst.

Es gilt schweizerisches Recht.

Für Geschäftskunden ist Bern Gerichtsstand, vorbehalten zwingender gegenteiliger gesetzlicher Bestimmungen.

Für Privatkunden richtet sich der Gerichtsstand nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere den zwingenden Konsumentenschutzvorschriften.

CCB CleanCare garantiert die in der angenommenen Offerte aufgeführten Endreinigungsleistungen, sofern die Abnahmegarantie ausdrücklich in dieser Offerte enthalten ist.

Bei einer berechtigten Beanstandung der Reinigung anlässlich der Wohnungsübergabe führt CCB CleanCare die notwendigen Nachbesserungen in den von der Offerte abgedeckten Bereichen kostenlos durch, unter folgenden Bedingungen:

Die Wohnungsübergabe muss innerhalb von 5 Kalendertagen nach Abschluss der Reinigung erfolgen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Beanstandungen müssen am Tag der Übergabe oder spätestens innerhalb von 24 Stunden danach gemeldet werden.

Der Kunde übermittelt, sofern möglich, das Übergabeprotokoll, Fotos oder eine genaue Beschreibung der betroffenen Bereiche.

Die Wohnung muss zugänglich bleiben, damit die Nachbesserung durchgeführt werden kann.

Die Nachbesserung erfolgt so rasch wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Arbeitstagen nach der Meldung.

Die Garantie deckt ausschliesslich die in der angenommenen Offerte ausdrücklich enthaltenen Bereiche und Leistungen ab.

Schäden, vorbestehende Mängel, Abnutzungserscheinungen, tiefsitzender Schimmel, Reparaturen sowie Arbeiten, die nicht zur Reinigung gehören, sind nicht abgedeckt.

Die Garantie entfällt, wenn sich der Zustand der Wohnung nach der Reinigung verändert hat, insbesondere durch erneute Nutzung, einen Umzug, Bauarbeiten oder die Benutzung der Einrichtungen.

Die Anwesenheit von CCB CleanCare bei der Wohnungsübergabe ist nur dann inbegriffen, wenn dies ausdrücklich in der Offerte vermerkt ist.

Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, mit Ausnahme der am Einsatzort geltenden Feiertage.

Die vorliegende Garantie geht für die betroffenen Auszugsreinigungen der allgemeinen 48-Stunden-Beanstandungsfrist gemäss Artikel 8 vor.

Dieser Zusatz gilt für Aufträge von Geschäftskunden, Immobilienverwaltungen, Eigentümern und anderen professionellen Auftraggebern. Er ergänzt die allgemeinen Geschäftsbedingungen von CCB CleanCare.

Der Auftrag gilt als bestätigt, sobald die Offerte schriftlich, per E-Mail oder durch eine andere nachvollziehbare Bestätigung angenommen wurde. Die Offerte, die Einsatzbeschreibung, die Checkliste und die AGB bilden Bestandteil des Auftrags.

Der Auftraggeber stellt sicher, dass CCB CleanCare zum vereinbarten Zeitpunkt Zugang zum Objekt erhält. Schlüssel, Badges oder Zugangscodes werden sorgfältig behandelt und ausschliesslich zur Ausführung des Auftrags verwendet. Verlust oder Probleme beim Zugang sind unverzüglich zu melden.

CCB CleanCare führt die Arbeiten sorgfältig, termintreu und gemäss vereinbartem Leistungsumfang aus. Der Einsatz kann durch eigene Mitarbeitende oder Hilfspersonen erfolgen. CCB CleanCare bleibt für die ordnungsgemässe Ausführung verantwortlich.

Je nach Auftrag kann CCB CleanCare eine Checkliste, Fotos vorher/nachher oder eine kurze Einsatzdokumentation erstellen. Diese Dokumentation dient der Qualitätssicherung und der Nachvollziehbarkeit der erbrachten Leistungen.

Beanstandungen zu sichtbaren Reinigungsleistungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Übergabe oder Abschluss des Einsatzes gemeldet werden. Berechtigte Beanstandungen werden nach Absprache durch eine angemessene Nachreinigung korrigiert. Schäden an Gegenständen oder Oberflächen sind sofort nach Feststellung zu melden. Bei einer Auszugsreinigung mit ausdrücklich in der Offerte enthaltener Abnahmegarantie gelten die besonderen Fristen der AGB und gehen der obigen 48-Stunden-Frist vor.

CCB CleanCare kann einen Einsatz ablehnen oder unterbrechen, wenn der Zugang zum Objekt nicht möglich ist, wenn gesundheitliche oder sicherheitsrelevante Risiken bestehen (z. B. starke Verschmutzung mit Gesundheitsrisiko, Schädlingsbefall, beschädigte Elektrik, gefährliche Stoffe) oder wenn die Ausführung unter den vorgefundenen Bedingungen nicht sicher möglich ist. Der Auftraggeber wird umgehend informiert.

Die Zahlungsfrist richtet sich nach der Offerte. Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Zahlungsfrist für professionelle Auftraggeber in der Regel 10 bis 30 Tage netto ab Rechnungsdatum.

Bei wiederkehrenden Reinigungsaufträgen werden Häufigkeit, Dauer, Preis und Kündigungsfrist in der Offerte oder in einer separaten Vereinbarung festgelegt. Ohne besondere Vereinbarung kann ein wiederkehrender Auftrag mit einer angemessenen Frist schriftlich gekündigt werden.

CCB CleanCare behandelt Informationen über Mieter, Eigentümer, Objekte, Schlüssel, Zugangscodes, Fotos und interne Abläufe vertraulich. Solche Informationen werden nur für die Ausführung des Auftrags verwendet und nicht ohne Grund an Dritte weitergegeben.

CCB CleanCare ist haftpflichtversichert. Eine Kopie der Versicherungsbestätigung wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt. Die Haftung ist auf direkte Schäden beschränkt, die nachweislich durch CCB CleanCare verursacht wurden. Ausgeschlossen sind insbesondere vorbestehende Schäden, normale Abnutzung, verdeckte Mängel, unsachgemässe Materialien oder Schäden, die nicht in direktem Zusammenhang mit der Reinigung stehen.

Kurzfristige oder dringende Einsätze erfolgen nach Verfügbarkeit. Je nach Frist, Organisation, Anfahrt oder Priorität des Auftrags kann ein Dringlichkeitszuschlag angewendet werden, sofern dieser vor dem Einsatz kommuniziert wird.

Dieser Zusatz gilt zusammen mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen von CCB CleanCare. Bei Widersprüchen zwischen den allgemeinen Bedingungen und diesem Zusatz gehen die Bestimmungen dieses Zusatzes für professionelle Auftraggeber vor.